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Comment utiliser votre espace client ?

Comment utiliser votre espace client ?

Article publié le : 14/05/2019

Dans le cadre des remboursements des frais de santé de votre animal, sachez que vous pouvez réaliser vos démarches depuis votre espace client SantéVet.

Je souhaite me connecter à mon espace client, comment faire ?

Pour accéder à votre espace client, vous avez besoin de votre code propriétaire (4 chiffres, 2 lettres) et de votre mot de passe. Ces deux éléments sont indiqués directement sur votre contrat qui vous a été envoyé par mail après votre souscription (page 2, en bas à gauche).

 

Vous pouvez par la suite personnaliser votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe” oublié. Un mail automatique vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée lors de votre souscription pour le modifier.

 

J’ai besoin de faire une demande de remboursement suite à une visite chez mon vétérinaire, quelle est la démarche ?

C'est très simple !

Suivez les étapes suivantes :


1. Connectez-vous sur votre espace client à l'aide de votre code propriétaire et de votre mot de passe (les deux sont indiqués sur votre contrat, page 2 en bas à gauche).


2. Si vous avez plusieurs animaux assurés chez nous, sélectionnez l’animal concerné par votre demande en haut de votre espace client.



3. Téléchargez la feuille de soins personnalisée de votre animal via la rubrique "Remboursements" et imprimez-la.

Nous vous conseillons d'en imprimer plusieurs à l'avance et de les garder dans le carnet de santé de votre animal.



4. Faites remplir votre feuille de soins par votre vétérinaire lors de votre consultation et conservez bien la facture qu’il vous donne.

5. Connectez-vous sur votre espace client.

6. Cliquez sur "Demander un remboursement" (si vous avez plusieurs animaux assurés chez nous, veillez à bien sélectionner l’animal concerné par votre demande). Remplissez le formulaire et envoyez-nous en photo (ou scan) votre feuille de soins remplie par votre vétérinaire ainsi que votre facture détaillée.



7. Votre demande est prise en compte, SantéVet s'engage à traiter votre demande sous un délai de 48 H ouvrées et vous obtiendrez un remboursement sous un délai de 3 semaines (48 H pour la formule "Optimal").

Je veux suivre l'état de ma demande de remboursement, comment faire ?

Suivez les étapes :

1. Connectez-vous sur votre espace client à l'aide de votre code propriétaire et  de votre mot de passe (les deux sont indiqués sur votre contrat, page 2 en bas à gauche).  

2. Cliquez sur "Mes remboursements" après avoir sélectionné votre animal.



3. Puis cliquez sur "voir le suivi de ma demande" sur la demande en question.


4. Ainsi, vous pouvez suivre l’état de votre demande et la date à laquelle votre remboursement sera effectué.

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