Découvrez notre tutoriel vidéo pour tout comprendre sur votre Espace Client Santévet !
Je souhaite me connecter à mon espace client Santévet, comment faire ?
Pour accéder à votre espace client, vous avez besoin de votre adresse -mail ou de votre code propriétaire (4 chiffres, 2 lettres) ainsi que de votre mot de passe.
Votre code propriétaire est indiqué directement sur votre contrat ou en haut des e-mails que nous vous envoyons.
J’ai besoin de faire une demande de remboursement suite à une visite chez mon vétérinaire, quelle est la démarche ?
Suivez les étapes indiquées dans notre vidéo !
1. Connectez-vous sur votre espace client à l'aide de votre adresse e-mail ou de votre code propriétaire, ainsi que de votre mot de passe. Votre code propriétaire est indiqué directement sur votre contrat ou en haut des e-mails que nous vous envoyons.
2. Si vous avez plusieurs animaux assurés chez nous, sélectionnez l’animal concerné par votre demande en haut de votre espace client.
3. Téléchargez la feuille de soins personnalisée de votre animal via la rubrique "Remboursements" et imprimez-la.
Nous vous conseillons d'en imprimer plusieurs à l'avance et de les garder dans le carnet de santé de votre animal.
4. Faites remplir votre feuille de soins par votre vétérinaire lors de votre consultation et demandez-lui une facture détaillée.
5. Connectez-vous à votre espace client Santévet, également accessible depuis l'application.
6. Cliquez sur "Demander un remboursement" (si vous avez plusieurs animaux assurés chez nous, veillez à bien sélectionner l’animal concerné par votre demande). Remplissez le formulaire et joignez une photo (ou scan) de votre feuille de soins remplie par votre vétérinaire ainsi que de votre facture détaillée.
7. Votre demande est prise en compte, Santévet s'engage à analyser votre demande sous un délai de 48h ouvrées et vous obtiendrez un remboursement sous un délai de 3 semaines (48h pour la formule "Optimal").
Je veux suivre l'état de ma demande de remboursement, comment faire ?
Suivez les étapes :
1. Connectez-vous sur votre espace client à l'aide de votre adresse e-mail ou de votre code propriétaire, ainsi que de votre mot de passe. Votre code propriétaire est indiqué directement sur votre contrat ou en haut des e-mails que nous vous envoyons.
2. Cliquez sur "Mes remboursements" après avoir sélectionné votre animal.
3. Puis cliquez sur "Voir le suivi de ma demande" sur la demande en question.
4. Ainsi, vous pouvez suivre l’état de votre demande et la date à laquelle votre remboursement sera effectué.
Santévet
Leader de l'assurance santé animale
Crédits images : Santévet.