Quand vais-je me faire rembourser ?
Le délai de remboursement va dépendre du niveau de complétion de votre dossier (est-il complet ou manque-t-il des justificatifs) :
- Les demandes de remboursement envoyées via votre espace client en ligne sont analysées sous 48 heures ouvrées après leur réception par nos équipes.
- Si votre dossier est complet*, le remboursement de vos frais est effectué par virement bancaire sous 5 jours ouvrés en moyenne, à compter du traitement de votre demande.
🔎 À SAVOIR :
Si vous avez souscrit une formule OPTIMAL ou toutes autres formules avec l’offre FAMILY VIP, vous bénéficiez d'un traitement prioritaire par nos équipes ! Le remboursement de vos frais est effectué sous 48 heures ouvrées après traitement de votre demande, si le dossier est bien complet*.
*Un dossier complet comprend au minimum :
- Une feuille de soins remplie et signée par votre vétérinaire.
- Une facture détaillée des frais.
Vous pouvez suivre le traitement de vos demandes de remboursement directement depuis votre Espace Client en ligne (Mes remboursements > Voir le suivi de ma demande) ou depuis votre application Santévet.
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