🌐 Traitement des demandes en ligne

- Les demandes de remboursement envoyées via votre espace client en ligne sont analysées sous 48 heures ouvrées après leur réception par nos équipes.

- Si votre dossier est complet*, le remboursement de vos frais est effectué par virement bancaire sous 5 jours ouvrés en moyenne, à compter du traitement de votre demande.

✉️ Traitement des demandes par courrier postal

Les demandes transmises par courrier postal entraînent des délais de traitement plus longs, ce qui impacte également le délai de remboursement. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser votre espace client en ligne.

🔎 À SAVOIR :

Si vous avez souscrit une formule OPTIMAL ou toutes autres formules avec l’offre FAMILY VIP, vous bénéficiez d'un traitement prioritaire par nos équipes !

Le remboursement de vos frais est effectué sous 48 heures ouvrées après traitement de votre demande, si le dossier est bien complet*.

*Un dossier complet comprend au minimum :

- Une feuille de soins remplie et signée par votre vétérinaire.

- Une facture détaillée des frais.

👉 Où en est ma demande de remboursement ?

👉 Ma demande de remboursement est en attente : que faire ?