Questions / Réponses
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| Assurance Santé |
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 Quels sont les avantages du e-carnet de santé ? |
| C'est le moyen le plus sûr de conserver toutes les données médicales concernant votre animal et de pouvoir y accéder lorsque vous en avez besoin : urgence, déménagement, vacances etc. Grâce à votre mot de passe, les données restent confidentielles. |
| Puis-je assurer mon animal s'il a plus de 5 ans ? |
| Nous prenons en charge tous les animaux jusqu'à 5 ans. En revanche, quelque soit la formule choisie, une fois votre animal inscrit, nous le suivons sans limite d'âge. |
| A quel moment mon contrat prend-il effet ? |
| 24 heures après la réception de votre souscription. |
| Si en cas d'accident les frais se montent à 429 Euros, combien serais-je remboursé ? |
| En premium, vous serez remboursé de 405 Euros : la totalité des frais vétérinaires moins la franchise de 24 Euros. Notre formule confort vous remboursera la somme de 300 euros, sans franchise. Enfin, en formule light, SantéVet vous aidera à hauteur de 214 euros, moitié moitié, sans franchise. |
| Si j'ai plusieurs animaux, ai-je droit à une remise ? |
| Oui, 10% de remise pour le deuxième contrat premium et 15% pour le troisième et les suivants. Nous appliquons la remise la plus importante sur l'animal dont les primes sont les plus élevées. |
| Comment faire pour me faire rembourser mes frais ? |
| Avec votre contrat, vous recevez des feuilles de soins que votre vétérinaire doit remplir. Il indique le montant des frais et les informations médicales correspondantes. Vous nous retournez la feuille de soins remplie et nous vous remboursons. |
| L'assurance c'est bien, mais la prévention c'est mieux. Que fait SantéVet ? |
| Avec le contrat SantéVet Premium, vous bénéficiez du pack prévention. C'est le remboursement assuré du suivi de l'animal, soit 83 euros pour les vaccins, les vermifuges, ainsi qu'un examen de santé. Avec l'âge, l'attention doit redoubler, aussi ce remboursement passe-t-il à 113 euros par an au 5ème anniversaire de votre animal. |
| Quelles sont les différences entre vos trois formules ? |
| Notre formule Premium est la seule a contenir le Pack Prévention qui vous aide dans le suivi médical de votre animal. Toutes nos formules couvrent les frais en cas de maladie et d'accident, car la maladie représente 90% des problèmes de santé et donc une grande partie des frais vétérinaires. Avec la formule Premium, vous êtes remboursés à 100% avec un franchise de 24 euros. Avec la formule confort, 70% de vos frais sont à notre charge, sans franchise. En formule light, SantéVet vous soulage de la moitié des frais vétérinaire, sans franchise. |
| La cotisation augmente-t-elle chaque année en fonction de l'âge de l'animal et sinon sur quels critères ? |
| Le tarif n'évolue pas en fonction de l'âge de l'animal. Une valorisation est appliquée chaque année en fonction de la variation des frais vétérinaires. |
| Existe-t-il un délai de carence ? |
| Oui, comme toutes les assurances, nous appliquons des délais de carence. Ceux-ci sont de 48 heures pour l'accident, de 45 jours pour la maladie et de 6 mois pour une chirurgie suite à une maladie. Ces délais sont comptés à partir de la date de validation du contrat. |
| Un ami me parraine, puis-je bénéficier d'une remise ? |
| Oui, il suffit de nous fournir le n° de police de cette personne et vous recevrez un chèque cadeau d'une valeur de 10 euros (redoute, fnac .) Pour le parrain, c'est 20 euros de chèques cadeaux offerts. |
| A combien est fixé l'indice SantéVet utilisé pour la réindexation annuelle des primes |
| Cet indice est fixé pour l'année 2008 à 4 % |
| Assurance Décès |
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| Mon animal est décédé, que se passe-t-il ? |
| Votre contrat se termine avec le décès de votre animal, vous devez nous adresser par lettre recommandée une attestation de décès fournie par votre vétérinaire dans les 5 jours ouvrés suivant le décès. Vous pouvez télécharger le formulaire d'attestation de décès en cliquant ici ou vous le procurer en nous contactant directement. |
| La réduction famille nombreuse s'applique-t-elle pour l'assurance décès ? |
| Oui, en cas de souscription multiple, vous bénéficiez d'une remise de 10% pour le deuxième animal et d'une remise de 15% pour le troisième et les suivants. |
| Quelles sont les différences entre la formule 1, la formule 2 et la formule 3 ? |
| La formule décès 3 est la formule donnant accès à la meilleure indemnisation en cas de décès de votre animal. Les formules décès 2 et 1 ont, elles, des cotisations annuelles moins élevées. |
| Si mon chien de 11 ans est renversé par une voiture et qu'il décède suite à l'accident, toucherai-je la prime ? |
| Oui, le décès par accident est indemnisé quelque soit l'âge de l'animal, seul le décès par maladie n'est plus pris en charge à partir d'un certain âge, dépendant de sa race. Bien sûr, son assurance décès vous coûtera deux fois moins cher une fois l'âge limite pour la maladie dépassé. |
| Existe-t-il des délais de carence ? |
| Oui, ils sont de 48 heures pour le décès suite à un accident et de 45 jours pour le décès suite à maladie. |
| Comment puis-je souscrire ? |
| Si votre animal a moins de trois ans, vous pouvez souscrire ou demander de la documentation directement en cliquant ici ou par téléphone au 04 78 17 38 00. |
| Responsabilité civile |
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| J'ai besoin d'une assurance Responsabilité Civile pour mon chien. Comment faire ? |
| Vous devez choisir l'option Responsabilité Civile lors de la souscription à SantéVet Formule Premium, Confort ou Light. N'oubliez pas de mentionner la race de votre animal. Nous vous ferons alors parvenir une attestation d'assurance. |
| Quelles sont les exclusions du contrat ? |
| Sont exclus de la garantie : - Les accidents provoqués par un chien confié à des tiers, - Les dommages subis par les personnes ayant la propriété, l'usage ou la garde du chien, - Les responsabilités que pourrait encourir l'Assuré en raison d'une activité professionnelle exercée avec le chien, - Les dommages causés à l'occasion de séances de dressage, courses, concours, compétitions ainsi que leur entraînement ou préparation. |
| Y-a-t-il une franchise ? |
| Il sera toujours appliqué une franchise sur les dommages matériels à l'occasion de chaque sinistre. Le montant de cette franchise est indiqué aux Conditions Particulières. |
| Quel est le délai de déclaration du sinistre ? |
| Avisez-nous dans les 5 jours ouvrés, sauf cas fortuit ou de force majeure, de tout événement susceptible d'entraîner l'application d'une garantie du contrat. |
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