Questions Fréquentes

L'inscription doit se faire avant la date de son 7ème anniversaire pour le chien (suivant les races elligibles) ou 8ème anniversaire pour le chat.
Pour le chinchilla, le cobaye ou le lapin, l'inscription doit se faire avant les 3 ans de l'animal, pour le furet avant les 2 ans de l'animal. Vous pouvez inscrire un perroquet jusqu'à ses 10 ans.
En répondant à ces conditions votre fidèle compagnon sera assuré pour la vie, sous réserve du renouvellement de votre contrat.
Chez SantéVet, tous nos contrats garantissent une couverture en cas de maladies, d'accidents et de chirurgie (consultations, examens, médicaments et chirurgie). C'est le taux de remboursement de votre facture qui change, et le plafond du Forfait Prévention selon la formule choisie :
50 % pour la formule Light (prise en charge minimum) à 100 % pour la formule Optimal (prise en charge complète).
Une fois assuré chez SantéVet, sous réserve du renouvellement de votre contrat, votre animal est assuré à vie (aucune limite d'âge).
Plusieurs formules vous sont proposées chez SantéVet. Nous vous conseillons de choisir celle qui vous convient une fois votre devis effectué sur notre site ou avec l'un de nos conseillers santé animale.
Nos formules offrent des remboursements de 50 % à 100 % des frais vétérinaire en cas d'accidents, de maladies et de chirurgie avec des plafonds de remboursement allant de 400 € à 2 500 € ainsi que différentes franchises uniques annuelles.
Oui, il est possible de changer de formule chez SantéVet, après étude de votre dossier. Pour adapter davantage les garanties à vos besoins, contactez-nous par téléphone (04.78.173.800) ou par mail (accueil@santevet.com).
Quelle que soit la formule d'assurance choisie, chez SantéVet, vous pouvez assurer votre chien ou votre chat dès l'âge de 2 mois.
L'inscription doit se faire avant la date de son 7ème anniversaire pour le chien (suivant les races elligibles) ou 8ème anniversaire pour le chat.
Pour le chinchilla, le cobaye ou le lapin, l'inscription est possible à partir de 3 mois et jusqu'à 3 ans. Pour le furet, l'inscription est à effectuer entre les 3 mois et 2 ans de l'animal. Pour le perroquet, la souscription est possible dès les 3 mois de l'animal et jusqu'à ses 10 ans.
En répondant à ces conditions votre fidèle compagnon sera assuré pour la vie, sous réserve du renouvellement de votre contrat.
Chez SantéVet, le montant de votre cotisation est fixé en fonction de l'espèce de votre animal (chien, chat, lapin...) mais également selon sa race. Ainsi, pour pouvoir répondre clairement à votre demande de tarif et réaliser un devis personnalisé, nous avons besoin de connaître au mieux votre animal. C'est pourquoi nous vous demandons d'effectuer un devis en ligne ou par téléphone avec nos conseillers santé animale.
Afin de vous fournir un tarif précis, votre devis reste valide un mois.
Oui. Cependant, les frais liés à un accident ou une maladie survenus avant la souscription ou durant les délais de carence ainsi que les suites éventuelles ne seront pas pris en charge. C'est pourquoi il est important d'assurer son animal dès son plus jeune âge.
Chez SantéVet, les tarifs proposés à la souscription d'un contrat sont représentatifs des risques de santé d'un animal. Chaque animal est unique et a ses propres besoins en termes de couverture santé. C'est pour cela que nous ne pratiquons pas de tarifs dégressifs. Votre animal reste assuré jusqu'à la fin de sa vie en conservant les mêmes taux de remboursement (selon la formule choisie)
Chez SantéVet vous choisissez librement votre mode paiement :
- Par prélèvement, chèque, carte bleue, virement ou mandat. Seuls le prélèvement automatique ou le paiement par virement permanent, vous exonère des frais d'émission d'avis d'échéance facturé 5 € par avis.
- Votre paiement peut être mensuel, bimestriel, trimestriel, semestriel ou annuel.

En cas de modification de votre mode ou fréquence de paiement, contactez nous au 04.78.173.800 ou par mail à l'adresse suivante comptabilite@santevet.com.
Oui, chez SantéVet nous prenons en charge vos remboursements quel que soit le vétérinaire choisi et même à l'étranger ! (Dans le cadre d'un déplacement de moins de 3 mois et hors assurance civile).
En France, l'identification de votre chien ou de votre chat est obligatoire selon le code des assurances. Vous pouvez néanmoins souscrire à l'une de nos formules d'assurance et nous faire parvenir son identifiant ultérieurement. Le remboursement des frais d'identification peut être pris en charge grâce à votre Forfait Prévention.
Pour rappel :
En France, l'identification des chiens est obligatoire, par puce électronique (transpondeur électronique) ou par tatouage. Concernant les chats, l'identification est obligatoire pour tous ceux nés après le 1er janvier 2012 et âgés de plus de 7 mois.
Le premier mode, la puce, est de plus en plus utilisé. Il est par ailleurs le seul mode d'identification qui soit valable pour voyager avec son animal dans certains pays étrangers.
L'identification est également une obligation pour les furets qui font partie des carnivores domestiques.
Pour ce qui est des perroquets, la plupart d'entre eux (amazones, aras, cacatoès, youyous...) font partie de ce que l'on appelle la faune sauvage détenue en captivité ; ils doivent donc à ce titre être eux aussi obligatoirement identifiés.
Chez SantéVet, nous traitons vos feuilles de soins sous 48 heures après leur réception. Le virement correspondant à votre remboursement est généralement effectué sous 3 semaines, maximum 1 mois. Pour la formule «Optimal» vous bénéficiez d'un remboursement en 48 heures.
Désormais chez SantéVet, quelle que soit la formule choisie, vous disposez d'un Forfait Prévention, allant de 20 € à 100 € remboursés chaque année ! Le Forfait Prévention prend en charge les frais suivants : vaccins, vermifuges, antiparasitaires, stérilisation, visite de contrôle, identification, etc.
Chiens et chats :
S'il s'agit d'une stérilisation ou d'une castration thérapeutique, ils sont pris en charge quel que soit l'âge de votre animal ou la formule choisie (sous réserve d'un délai de carence de 6 mois pour les frais chirurgicaux). Dans le cas d'une stérilisation ou d'une castration de « confort », nous prenons en charge ces frais à partir des 4 ans de votre animal (délais de carence de 6 mois). Le taux de remboursement correspondra à la formule d'assurance que vous aurez choisie.

NAC :
Pour le furet la castration chimique est prise en charge à 50 % à partir de 2 ans de contrat, tous les 2 ans et dans une limite de 50 €. Le chinchilla, le perroquet, le lapin et le cobaye ne bénéficient d'aucune prise en charge de frais de stérilisation ni de castration.
Oui, comme tout contrat d'assurance, des exclusions de prise en charge existent.

Sont exclus des garanties SantéVet tous les frais liés à une maladie ou accident, ainsi que leurs conséquences, survenus ou constatés avant la souscription de votre contrat ou pendant les délais de carence. Sont exclus également les frais liés à des maladies qui auraient normalement pu être évitées si des vaccins préventifs avaient été faits :
- CHIEN : maladie de Carré, hépatite de Rubarth, leptospirose, parvovirose, rage.
- CHAT : typhus, coryza, calicivirose, leucose féline, rage.

Sont exclus également :
- Les frais liés à toute anomalie constitutionnelle, pathologie congénitale et/ou héréditaire et leurs conséquences, y compris les entropions, les ectropions, la dysplasie coxo-fémorale, les anomalies de développement de l'articulation du coude (non-union du processus anconé, ostéochondrose, ostéochondrite disséquante, fragmentation du processus coronoïde médial, incongruence articulaire), les luxations médiales, y compris les frais de dépistage de ces pathologies
- Tout médicament prescrit sans rapport avec la pathologie déclarée
- Les frais de mises bas et les césariennes qui ne sont pas occasionnées par un accident
- Les frais exposés lors de la gestation : diagnostic, suivi de gestation, l'avortement et ses conséquences, l'insémination artificielle
- Toute intervention chirurgicale destinée à atténuer ou à supprimer des défauts (taille et correction des oreilles, taille de la queue...)
- Toute intervention qui n'est pas effectuée par un docteur vétérinaire régulièrement inscrit à l'Ordre des Vétérinaires
- Les frais de prothèse oculaire
- Les frais d'alimentation même diététique, thérapeutique ou les compléments alimentaires sauf pour la formule Optimal
- Les frais exposés pour toute ovariectomie et castration avant l'âge de 4 ans de l'animal
- Les frais d'identification : puce électronique ou tatouage
- Les frais de diagnostic et de soin de la rage et les tests antirabiques
- Les frais de visite et de garde « chien mordeur »
- Les frais de visite d'évaluation comportementale
- Les frais de garde en clinique vétérinaire sans justification médicale
- Les vaccinations préventives ou rappels en dehors de ceux prévus aux Dispositions Particulières
- Les visites de confort et de prévention en dehors de celles prévues aux Dispositions Particulières
- Les frais exposés pour tout achat de produits cosmétiques, d'entretien, d'hygiène ou de confort et produits antiparasitaires, les lotions, shampoings, dentifrices, etc.
- Les frais de prothèses dentaires ainsi que ceux afférents à tous appareillages externes
- Les frais médicamenteux consécutifs à un trouble du comportement
- Les blessures consécutives à des combats de chiens organisés
- Les frais médicamenteux pour interrompre les chaleurs ou la gestation
- Les frais d'autopsie ou d'incinération
- Les frais d'établissement d'un passeport ou de tout autre document
- Les frais exposés à la suite d'un accident ou d'une maladie occasionnés par des faits de guerre (civile ou étrangère), des émeutes et mouvements populaires, la désintégration du noyau atomique, des mauvais traitements ou un manque de soins imputables au maître, aux personnes ayant la garde de l'animal ou aux personnes vivant sous son toit.

Exclusions particulières liées au contrat Cat Indoor ® :
Les frais liés à un accident à l'extérieur du domicile (accident sur la voie publique etc.), à une bagarre entre le chat couvert par le contrat et un autre animal à l'extérieur du domicile, à une maladie virale transmise par un congénère (FIV, FeLV etc.), à une maladie virale liée à un pathogène de type H5N1 ou H1N1 ou assimilé, à une maladie épidémique de grande ampleur ou pandémique. Les frais liés à la chute de l'animal par une fenêtre ou un balcon du domicile ne sont pris en charge que dans le cas où l'option « parachute » est souscrite.
Le plafond de remboursement annuel correspond à la somme maximum que nous pouvons vous rembourser sur une période d'un an. Cette somme est fonction de la formule choisie pour votre animal. Il se renouvelle chaque année à la date anniversaire de votre contrat.
Selon la formule choisie et l'espèce de votre animal, le plafond est compris entre 400 € et 2 500 € par année.
La franchise correspond à la partie des frais non remboursée et qui reste à votre charge. La franchise est annuelle et applicable pour toutes les formules exceptée la formule Light. Elle est ainsi déduite de votre/vos première(s) demande(s) de remboursement. Le remboursement de vos frais selon le taux de la formule souscrite s'effectuera après le dépassement du montant de cette franchise.
Les délais de carence sont établis pour certifier de la bonne santé de votre animal au moment de la souscription. Chez SantéVet, les délais sont les suivants : 48 heures pour l'accident, 45 jours pour la maladie, 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie.
Le Forfait Prévention est quant à lui utilisable immédiatement après votre souscription.
Une feuille de soins est le document regroupant toutes les informations nécessaires à la prise en charge des frais de santé de votre animal. Cette dernière sera remplie avec l'aide de votre vétérinaire et nous permettra de vous faire rembourser dans les meilleures conditions. Elle peut être complétée par la facture, l'ordonnance...
Des feuilles de soins imprimables sont disponibles sur notre site dans la partie « Documents utiles » ou en cliquant sur le lien suivant documents utiles.
Votre contrat peut être résilié par vos soins, par courrier recommandé, en respectant un préavis de 2 mois, le délai courant à compter de la date figurant sur le cachet de La Poste, avant la date d'échéance annuelle.
En cas de décès de votre animal, vous pourrez bien entendu résilier votre contrat. Il vous faudra nous envoyer un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné d'une des pièces suivantes :
- l'acte de décès correspondant établi par le vétérinaire qui a constaté les faits,
- l'acte d'incinération.

Une déclaration de décès imprimable est disponible sur notre site dans la partie «documents utiles.
Le contrat peut être résilié par l'héritier ou le nouvel acquéreur de votre animal en cas de transfert de propriété, après l'envoi d'une lettre recommandée dans un délai d'1 mois suivant le changement de propriétaire. La résiliation prendra effet 30 jours après réception de la lettre recommandée.
Il s'agit d'un complément à nos formules pour chiens. SantéVet vous propose une Assurance Responsabilité Civile à partir de 3 €/mois. En choisissant cette option, vous pourrez faire face à tous les imprévus liés aux dommages que pourrait causer votre chien à des tiers.
Retrouvez toutes les informations concernant cette option sur le lien suivant : responsabilité civile.
Il s'agit d'une option disponible en complément de vos contrats pour chiens ou chats et vous permettant de recevoir une indemnité financière en cas de décès précoce de votre animal. Retrouvez toutes les informations concernant cette option sur les liens suivants :
- Chien
- Chat
Il s'agit d'une option disponible en complément de vos contrats pour chat Cat Indoor ®. SantéVet vous rembourse les frais vétérinaires en cas de chute de votre chat depuis une fenêtre ou un balcon. Retrouvez toutes les informations concernant cette option sur le lien suivant : Parachute Cat Indoor ®.
NOS FORMULES »

À chaque animal sa formule, choisissez celle qui lui convient le mieux !

Découvrir
Offre exceptionnelle
2 mois offerts*

sur toute cotisation à une assurance santé animale
jusqu'au 31/03/2017 (hors Cat Indoor).

Code promo DM17
Promo SantéVet
Vite, j'en profite
Allô SantéVet

Dialoguez avec nos spécialistes !

SantéVet Web Call Back